Sabit Telefon Hizmeti Alımı

(.b

TC. Sağlık Bakanlığı

T. C.

SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU Kilis Devlet Hastanesi

12 AYLIK TELEFON GÖRÜŞME HİZMETİ ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ

1.                             KONU: Kilis Devlet Hastanesi ve bağlı sağlık tesisleri için sabit hatlardan sabit ücret, Şehir içi, Şehirlerarası, Özel Servis ve GSM telefon görüşmeleri için hizmet alımı işidir.

2.                                          KAPSAM:  Kilis Devlet Hastanesi, Toplum Sağlığı Merkezi ve Evde Sağlık Hizmetleri Biriminin Her yöne sabit hatlar ile 12 ay süre ile (Aylık 25000 Dakika) A Tipi Sabit Telefon Hizmet Lisansına Sahip işletmece üzerinden hizmeti alımı işidir.

4.       GENEL ŞARTLAR

1.    Hizmeti sağlayan yüklenici Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nca yetkilendirilmiş olmalıdır. Yüklenici tarafından sözleşme kapsamında sağlanacak hizmetler 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve BTK tarafından yürürlüğe konulmuş mevzuata uygun olmalı, bununla ilgili belgeleri idareye vermekle yükümlüdür.

2.     Bilgi Teknolojileri Kurumu tarafından belirtilen kapsamda, ilgili Turk Telekom ile yapılması gereken ara bağlantılarını tamamlamış olmalıdır.

3.     Yüklenicinin ses trafiğini taşımak amacıyla kurulmuş, kendine ait bir omurgası olmalıdır.

4.     Yüklenici karasal hatlar üzerinden veri iletim lisansına sahip olması gerekmekte olup, gerekli belgeleri idareye sunmalıdır.

5.     Yüklenicinin sistem omurgası yedekli yapıda olmalıdır.

6.     Yüklenici İdare’nin şehir içi, şehirlerarası, milletlerarası ve GSM telefon görüşmeleri için kurulacak altyapı hizmetinin kesintisiz ve problemsiz olarak sağlanmasından, gereken tedbirlerinin alınmasından, hizmet kalitesine ilişkin standartlara ve sözleşme koşullarına uymakla sorumlu olacaktır.

7.     Yüklenici hizmetin kesintisiz olarak sunulması için gereken tedbirleri almakla yükümlüdür. Kesintilerden kaynaklanacak uyuşmazlıklarda yüklenici sorumlu olacaktır.

8.     Yüklenici tüm illere ve GSM operatörlerine erişim sağlamakla yükümlüdür.

9.     Yüklenici, arayan numara, aranan numara, arama zamanı, konuşma süresi ve konuşma ücretini içeren ayrıntılı fatura bilgilerini aylık periyotlarda sağlamakla yükümlüdür. İdarenin

talep etmesi halinde aktif fatura dönemine ait ayrıntılı döküm 3 gün içerisinde sağlanacaktır. Bu hizmetler için ayrıca bir ücret talep edilmeyecektir.

10. Yüklenici aylık olarak yapılan görüşmeler ile ilgili, o aya ait ayrıntılı faturayı ertesi ayın ilk 5 işgünü içerisinde idare’ye verecektir.

11. Yüklenici, İdare tarafından talep edilmesi halinde kullanıcı sayısı, kimlik bilgileri, görüşme süreleri ve trafik miktarı bilgilerini İdare’ye vermek üzere sözleşme süresince muhafaza etmekle yükümlüdür.

12. Telefon hatlarına ait konuşma bedeli, sabit ücretler ve vergiler için tek fatura düzenlenecektir. Yüklenici, telefon görüşmeleri ile ilgili olarak görüşme dakika bedel birim fiyatlarını (KDV hariç, ÖİV dahil) rakam ve yazı ile idareye vereceği teklifinde belirterek sözleşme bitimine kadar herhangi bir artış talep etmeyecektir.

13. Yüklenici, sahip olduğu veya diğer işletmecilerden kiraladığı hizmetin sunumuna yönelik her türlü altyapı, bant genişliği ya da anahtarlama kapasitesi gibi unsurlarla ilgili idareye taahhüt ettiği hizmet kalitesini sağlamakla yükümlüdür.

14. Yüklenici, yasayla yetkili kılınmış kişi ve kuruluşlarca talep edildiğinde, kendi donanım ve şebekesi aracılığıyla taşınan rahatsız edici aramaları tespit etmek için gereken izleme ve kayıt ekipmanını bulundurmakla yükümlüdür.

15. Yüklenici şebeke bakım onarım çalışmaları, işletme arızalan gibi sebeplerle bu servisin geçici olarak veya tamamen durması durumunda idareye şifahi ve yazılı olarak en kısa sürede ayrıntılı olarak bildirecektir.

16.Mücbir sebepler dışında, Yüklenici tarafından yapılacak her türlü bakım onarım çalışmaları sistemin kesintisiz çalışmasına engel olmayacak şekilde olmalıdır.

17. Yüklenici, şebeke bakım onarım çalışmaları, işletme arızalan gibi sebeplerle servisin geçici olarak veya tamamen durması halinde derhal idare’ye yazılı olarak bildirecektir. Altyapı işletmecisinden kaynaklanan arızalar dışındaki sistem kesintisine neden olan arızaya 30 (otuz) dakika içinde müdahale edecektir.

18. Yüklenici tarafından kurulacak sistemde ses kalitesi, yedeklilik, güvenlik, izlenebilirlik ve yönetilebilirlik özellikleri mutlaka bulunmalıdır.

19. Yüklenici, kurumsal telefon arama sisteminin çalışması için gerekli altyapının (Telefon Hat Altyapısı) tesisi için gerekli ücretleri kendisi karşılayacaktır. Bu konuda gerekli bilgi ve belgeler idare tarafından firmaya verilecektir.

20. Yüklenici, BTK’nın ses hizmetlerine yönelik olarak belirleyeceği ve değiştireceği hizmet kalitesi standartlarına ilişkin standart hizmet kalite seviyelerini, hiçbir ek maliyet talep etmeden BTK tarafından belirlenen sürede gerçekleştirmekle yükümlüdür.

21. Hizmet kalitesinin sağlanması ve ölçülmesi konusunda Hizmet Kalitesi Yönetmeliği hükümleri geçerli olacaktır. Bu yönetmelikte yer alan hükümler çerçevesinde Yüklenici hizmet kalitesi ve seviyelerine ilişkin anlaşılır, karşılanabilir ve güncel bilgileri kolay anlaşılabilir şekilde aylık hazırlayarak, 3 ayda bir rapor halinde idareye sunar. Raporlarda Hizmet Kalitesi Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde;

a- Erişim hattı başına arıza oranı, b- Başarısız arama oranı, c- Arıza giderme süresi, d- Aramanın kurulma süresi bilgilerini içermelidir.

22. 4735 sayılı kanunun 10. Maddesi mücbir sebep halleri ve şartları haricinde, hizmet kalitesini gösteren kriterlerin fiili gerçekleştirme oranları/süreleri aşağıdaki sınır değerleri aşmamalıdır.

a- Kabul edilir sınır değeri: %2 den az, b- Başarısız arama oranı: %2 den az, c- Arıza giderme süresi: maksimum 30 dk,

d-Şehir içi, şehirlerarası aramalarda aramanın kurulma süresi: maksimum 5 sn, e-GSM aramalarda aramanın kurulma süresi: maksimum 8 sn olmalıdır.

23.  Yüklenici, sistemde oluşabilecek herhangi bir arıza durumunda sistemin devamını sağlayacak yedek sistem devreye girmelidir.

24. Bu kapsamda telefon arama sisteminin üzerinde çalıştığı:

a.      Hat bağlantılarının fiziksel olarak kesilmesi durumunda,

b.      Hattın alt yapı işletmecisi tarafından sağlıklı olarak sağlanamadığı her koşulda,

c.       -Hattın alt yapı işletmecisi tarafından yeterli bant genişliğinin oluşturulamadığı durumlarda,

d.      Hat bağlantısında kullanılan Modem ya da Gateway ünitelerinin enerjilerinin kesilmesi durumlarında,

e.      Hat bağlantısında kullanılan cihazların j ak ya da kablo bağlantı hatalarında,

f.       Hat bağlantısında, başlangıcın kurum abonesi tarafından doğru yapıldığı fakat alt yapı işletmecisi tarafından çeşitli nedenlerle çağrıların sonlandırılamadığı her durumda, aramalar alternatif yön kullanılarak kullanıcıya hissettirilmeden gönderilebilmeli ve bu aramalar gerçekleştirilebilmelidir.

25. Mevcut hat sayısı ve numaraları korunmalı, numaralar değiştirilmemelidir. Ayrıca idare’nin talebine göre iş artışı/iş eksilişi kapsamında hat sayısı arttırılması veya azaltılması sağlanmalıdır.

26. Yüklenici mücbir sebepler dışında sözleşme feshi durumunda fatura edilecek yönlendirme iptal ücretini karşılayacaktır.

27. Yüklenici fatura ile beraber fatura icmalini ve fatura tarihleri arasında gerçekleşen çağrı detaylarını ve çağrı ücretlerini İdare’ye arayüz üzerinden sunmalıdır. 28.Yüklenici, Kurumsal Sabit Telefon Hizmeti ile ilgili teknik desteği, sözleşme süresince kendisi verecektir.

28. Yüklenici, sistemin çalışır durumda olup olmadığını sürekli kontrol edecektir.

29. Yüklenici, Bilgi ve Teknoloji Kurumu tarafından belirlenen kapsamda, ilgili telekom operatörleri ile yapılması gereken ara bağlantılarını tamamlamış olmalıdır. Firma bununla ilgili belgeleri sunmalıdır.

30. Kuruma verilen hizmetin sonucunda kesilen faturanın kontrolü ve kabulü idare tarafından aylık olarak yapılacaktır. Yüklenici faturaları zamanında idareye ulaştırmak zorundadır. Mücbir sebeplerle (fatura ulaşmaması, sistemde gözükmemesi v.b.) faturaların ödenmemesi halinde firma gecikme ücreti talep etmeyecek veya kendisi karşılayacaktır.

31. Yüklenici sözleşme imza tarihinden itibaren 15 (onbeş) gün içerisinde tüm hatları çalışır vaziyette kendi sistemine dahil edecektir.

32.  Sistem ve santral üzerinden kullanıcılara muhtelif konuşma yetkileri verilerek (şehiriçi,şehirlerarası ve GSM) yapılacak konuşmalar sınırlandırılabilecektir.

33. Yüklenici 7/24 ulaşılabilecek bir çağrı merkezi numarası ve teknik destek verebilecek ekibin isim listesi ile telefonlarını sözleşme ile birlikte idareye teslim edecektir.

34. Yüklenici sistemin devreye alınması ve kapatılması sırasında hizmet sunucusu ile yapacağı iptal,protokol ve sözleşme işlemlerini takip edecektir.

35. İdareye ait sabit telefonların numara listesi sözleşmenin imzalanmasını müteakip yükleniciye verilecektir.

36. Telefon numaralarının başka adreslere naklinin yapılması yüklenici firmaya yazılı olarak faks yoluyla bildirilecek ve bildirimi takiben 2 (iki) gün içerisinde nakil işlemi gerçekleştirilecektir.

5.      BAKIM ONARIM HİZMETLERİ

1.            Yüklenici kurumsal sabit telefon hizmeti ile ilgili 7/24 teknik destek verecektir

2.             Zorunlu haller dışında yüklenici tarafından yapılacak her türlü bakım onarım çalışmaları sistemin kesintisiz çalışmasına engel olmayacak şekilde idare ile anlaşarak uygun zaman diliminde yapılacaktır.

3.             Yüklenici, şebeke bakım onarım çalışmaları, işletme arızaları gibi sebeplerle servisin geçici olarak veya tamamen durması halinde durumu derhal idare’ye yazılı olarak rapor edecektir.

4.             Yüklenici sistemde oluşacak arızalara 30 (Otuz) dakika içinde müdahale etmek zorundadır.

5.             Yüklenici sistemde oluşak arızalara idarenin bildiriminden itibaren 30 akika içinde müdahale etmezse her bir arıza için toplam sözleşme bedelinin binde ikisi (1000/2)oranında cezai müeyyide uygulanır

6.             Yüklenici tarafından kurulacak sistemde iletişim ses kalitesi, yedeklilik, güvenlik, izlenebilirlik ve yönetilebilirlik özellikleri mutlaka bulunmalıdır

7.             4735 sayılı kanunun 10. Maddesinde belirtilen mücbir sebepler dışında hizmetin aralıksız 24 saat süre ile kesintiye uğraması halinde sözleşme ilgili hükümlerine göre fes edilir

6.        GİZLİLİK

1.              Telefon      görüşmelerinde azami ölçüde gizlilik ilkelerine riayet edilecektir.

2.              Hiçbir        suretle görüşmelerin kaydı tutulmayacak

3.    Firma personeli/operatörü vasıtasıyla hiçbir nedenle (muayene amacıyla dahi olsa) telefon görüşmelerine dahil olunmayacaktır.

4.                            Kurum            menfaatleri ön planda tutulacak. Basına ve kamuoyuna yansıyacak durumlarda yüklenici sorumlu tutulacaktır.

5.                                   Yüklenici    İdare’nin yapmış ve yapmakta olduğu telefon görüşme kayıtlarının korunmasını sağlamak zorundadır. Aksi durumda doğacak maddi ve manevi zarardan Yüklenici sorumlu olacağı gibi her türlü cezai sorumluluk Yükleniciye ait olacaktır.

6.   İdare Yüklenici firma tarafındabn gizlilik ilkelerinin ihlal edildiğinin tutanakla tespit edilmesi halinde toplam sözleşme bedelinin yüzde beşi (% 5) oranında ceza kesilir. Yüklenicinin gizlilik ihlali nedeniyle ikiden (2) fazla ceza alması durumunda sözleşme fes edilir.

7.      TESTLER MUAYENE VE KABUL:

1. Muayene Kabul işlemleri “4734 sayılı Kamu İhale Kanununa ait Hizmet Alımları, Denetim, Muayene ve Kabul İşlemlerine Dair Yönetmelik” esasları çerçevesinde yapılacaktır.

8.      TESLİM SÜRESİ ŞEKLİ VE YERİ:

1.          İş bitiminde yüklenici sabit telefon hizmeti süresince yapılan aramaların ayrıntılı dökümünü rapor halinde idareye sunmalıdır.

2.          İşin yapım sırasında meydana gelen her türlü kazadan, yaralanmadan ve maddi zarardan yüklenici sorumlu olacaktır.

3.          İşin Süresi sözleşme imzalanmasına müteakip 12 (on iki) aydır