Prı Ses Kayıt Sistemi

 T.C.

1. KONU:

Bu Teknik Şartname Yozgat Sorgun Eğitim Araştırma Hastanesi Samsung Telefon Santrali

Üzerinden Yapılan Gelen ve Giden Telefon Görüşmelerinin Kaydını yapmak için satın alınacak

çok maksatlı PRI (El) Ses Kayıt Cihazı ve ve buna ait malzemeler ile diğer istek ve özelliklere

ait hususları kapsar.

2.1. GEI^ELÖZELLİKLER:

2.1.1      Teklif edilen PRI (El) Ses Kayıt Cihazı Samsung Telefon santraline Bağlı 1 Port PRI(El) Hattı Üzerinden Yapılan Gelen ve Giden Çağrıların Kaydını Yapmak için Bağlanacaktır.

2.1.2.     Teklif edilen Cihazın Kurulumu esnasında Telefon Santrali Üzerinde Yapılacak Konfigürasyon Değişikliklerini de Yüklenici Firma Tarafından Yapacaktır.

2.1.3.     Teklif verecek firmalar, Teklif edecekleri Ürün ve Samsung Santrallerine ait Yetkili Olduklarına dair belgesini Teklif ile birlikte vermelidir.

2.1.4.     Teklif edilen Ses Kayıt Cihazı ve malzemeleri en son tasarım ve yapıda olacaktır. Firma en çok l(bir) yıl içerisinde üretilmiş olduğunu belgeleyecektir.

3.1        PRI SES KAYIT SİSTEMİ TEKNİK ÖZELLİKLERİ:

3.1.1      Ses Kayıt sistemi en az VVindovvs 7 veya VVindovvs 2012 server ve üstü işletim sistemlerini desteklemeli ve kayıt sistemi yazılımı servis olarak çalışabilmedir.

3.1.2      Ses kayıt hardvvare yapısı tam yedekli RAID1, RAID5 veya RAID6 disk konfigürasyonlarını ve daha yeni teknolojileri destekliyor olmalıdır.

3.1.3      Ses kayıt sistemi aynı anda, Analog, Digital, PRI, El, PCM, VoIP, Sip, Telsiz, Mikrofon ve farklı kayaklardan gelen tüm ses kaynaklarını kayıt edilebilecek özellikte olmalıdır.

3.1.4      Ses kayıt sistemi aynı anda kayıt etmekte olduğu farklı hat seçeneklerini tek bir program ara yüzü ile çalıştırıyor olmalıdır. Farklı hat seçenekleri için ayrı cihaz ve program olmamalıdır.

3.1.5      Ses kayıt sistemi fiziksel (hatları analog, digital, pri) hatlarını paralel bağlantı yöntemi ile hiçbir çevirici olmaksızın kayıt edebilmeli.

3.1.6      Ip setlerin kayıtları netvvork svvitch üzerinden port mirror ve Tsapientegrasyonu ile yapılmalıdır.

3.1.7      Ses kayıt sistemi dağınık yapıdaki sistemleri ve server kapasitelerinin aşılması sonucunda kullanılacak 2. Veya daha fazla sayıda server da tek bîr ara yüz ile yönetebilmelidir. Kullanılacak ara yüz/program ve uygulamalar ses kayıt sistemi ile aynı marka olmalıdır.

3.1.8      Ses kayıt sistemi santraller ile TSapi, Tapi, Cdr ileentegrasyon yapabilmelidir.

3.1.9      Ses kayıtları diskte saklanmalı, çözüm saklanan kayıtları DVD ortamında veya SYN, NAS, DAS gibi arşivleme ortamlarında arşivlemeli, gerektiğinde erişimi sağlamalıdır.

3.1.11    Kayıtlar ilişkisel bir veritabanı sistemi üzerinde sayısal olarak tutulmalı ve kolaylıkla İnternet Brovvser veya grafik tabanlı bir arayıız ile yetkilendirilmiş kullanıcılar tarafından erişilebilir ve incelenebilir olmalıdır.

3.1.12    Kayıt arama ekranında dahili numara, arayan numara, aranan numara, Agent id, trunk numarası, zaman, saat, ekran bilgisi gibi seçeneklerin tümü ile kayıt aranabilmeli.

3.1.13    Kayıt dinleme ekranında ilgili ses kaydı ses dalgası şeklinde grafik olarak gözükmeli, başlama ve bitiş süresi kaydın uzunluğuna göre saniye, dakika aralıkları cetvel şeklinde belirmeli ve kayıt dinlerken belirlenen alan tekrar tekrar dinlene bilmeli, yavaşlatılarak dinlenebilmeli bu yavaşlatma ayarlanabilir olmalıdır.

3.1.14    Ses kayıt sistemi ACD sisteminin "Free-seating" özelliği ile tam uyumlu olmalı ve farklı dahililere oturan operatörlerin agentid numaralarını da ses kaydına ekleyerek sisteme giren kullanıcı ve ilgili ses kayıtları arasında çelişki oluşturmamalıdır

3.1.15    Sistem ses kayıtlarını en az en az bir yıl saklayabilecek büyüklükte olmalıdır. Sistem istenen süreden eski kayıtları otomatik silme veya yedek sisteme aktarma yeteneğine sahip olmalıdır. Bu kayıtlar sıkıştırılmış formatta tutulacaktır. Kayıtlarının sıkıştırılması, kaydın bütünlüğüne zarar vermeyecek ve anlaşılmasını engellemeyecek seviyede olmalıdır.

3.1.16    Ses kayıt sistemi, kayıtları şifreleyerek saklamalıdır. Kullanılacak şifre sisteme özel bir algoritma olmalıdır. Bu sayede şifrelenmiş ses kayıtları yetkili kullanıcıya ait ara yüz/uygulama haricinde dinlenmesi mümkün olmayacaktır.

3.1.17    Ses kayıtlarının resmi kurumlara veya farklı kurum ve kişiler ile paylaşılmasının gerektiği durumlarda, kayıtlar sistem şifrelerinden arındırılmış ses dosyası olarak çevirecek bir uygulama desteği olmalıdır. Bu uygulama ses kayıt sistemi ile aynı marka olmalıdır.

3.1.18    Ses kayıtlarının resmi kurumlara veya farklı kurum ve kişiler ile paylaşılmasının gerektiği durumlarda, ulaştırılacak dosyalar için bütünlüğün kontrolünün sağlanması amacıyla HASH algoritması uygulanacaktır.

3.1.19    Ses kayıt sisteminin yazılım geliştirme desteği olmalıdır. Kurum veya kullanıcıya özel ara yüz, uygulama geliştirme veya başka sistemler ve veri tabanları ile entegre edilme durumlarını destekler yapıda olmalıdır. Güvenliğin sağlanması açısından bu geliştirmeler sadece üretici firma tarafından yapılmalıdır.

3.1.20    Ses kayıt sistemi santrallerden gelen CDR kayıtlarını yapılan ses kayıtları ile eşleştirme özelliği olmalıdır. Bu özellik sayesinde görüşme kim tarafından kapatıldı bilgisi raporlanabilmelidir. Bu benzer özellikler santral sistemi tarafından desteklenir olması durumunda geçerli olacaktır.

3.1.21    Ses kayıt sistemi kayıt etmekte olduğu sistemin biden çok kabininden veya birden çok santralden gelen CDR bilgilerini ses kayıtları ile eşleştirebilir olmalıdır. Gerekli durumlarda kendi üzerinde topladığı CDR verilerini farklı bir noktaya gönderme seçeneği olmalıdır.