2025/12981 - Çözüm Merkezi İşletim Hizmet Alım İşi

İhale No 2025/12981
Sektör Eğitim, Danışmanlık ve Büro Personeli Hizmetleri
İdare İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ
İhale Tipi Hizmet Alımı
İhale Usulü Açık İhale
İhale İli İstanbul
İşin İli İstanbul
Yayın Tarihi 30 Ocak 2025
İhale Tarihi 28 Şubat 2025 10:00

Temel

1.500 / 1 yıl
(KDV Hariç...)
  • Kamu İhaleleri
  • E-İhaleler
  • İlanlı, İlansız Tüm İhaleler
  • Doğrudan Temin İhaleleri
  • Sınırsız İhale Takibi
  • Sınırsız İhale Alarmı
  • Günlük İhale Raporu

Kurumsal

3.000 / 1 yıl
(KDV Hariç...)
  • Temel Paket Dahil
  • AB İhaleleri
  • İhale Sonuçları
  • Kazanan Firmalar
  • İhale Arşivi
  • KİK Kararları
  • Yasaklı Firma Sorgulama

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETİ ALINACAKTIR

İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

Çözüm Merkezi İşletim Hizmet Alım İşi hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecek olup, teklifler sadece elektronik ortamda EKAP üzerinden alınacaktır.  İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:

İKN : 2025/12981
1-İdarenin
a) Adı : İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
b) Adresi : Yenibosna Merkez Mahallesi 29 Ekim Caddesi No:30 Bahçelievler /İSTANBUL
c) Telefon ve faks numarası : 2123126175 - 2123126175
ç) İhale dokümanının görülebileceği ve e-imza kullanılarak indirilebileceği internet sayfası : https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/


2-İhale konusu hizmet alımın

a) Adı : Çözüm Merkezi İşletim Hizmet Alım İşi
b) Niteliği, türü ve miktarı : Çözüm Merkezi İşletim Hizmeti kapsamında toplam 1946 personelin 36 ay süreyle çalıştırılması, 235 adet iş kaleminin gerçekleştirilmesi işidir.
Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir.
c) Yapılacağı/teslim edileceği yer : İstanbul Geneli
ç) Süresi/teslim tarihi : İşe başlama tarihinden itibaren 36(OtuzAltı) aydır
d) İşe başlama tarihi : Sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 1 gün içinde işe başlanacaktır.


3-İhalenin

a) İhale (son teklif verme) tarih ve saati : 28.02.2025 - 10:00
b) İhale komisyonunun toplantı yeri (e-tekliflerin açılacağı adres) : İstanbul Büyükşehir Belediyesi Bakırköy Ek Hizmet Binası İhale İşleri Şube Müdürlüğü, İhale Salonu Osmaniye Mah. Çobançeşme Koşuyolu Bulvarı No:5 Kat:4 Bakırköy/İstanbul


4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İsteklilerin ihaleye katılabilmeleri için aşağıda sayılan belgeler ve yeterlik kriterleri ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilgileri e-teklifleri kapsamında beyan etmeleri gerekmektedir.
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren bilgiler;
4.1.2.1. Tüzel kişilerde; isteklilerin yönetimindeki görevliler ile ilgisine göre, ortaklar ve ortaklık oranlarına (halka arz edilen hisseler hariç)/üyelerine/kurucularına ilişkin bilgiler idarece EKAP’tan alınır.
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat bilgileri.
4.1.5 İstekliler, ihale konusu alımın alt yüklenicilere yaptırmayı düşündükleri kısmını yeterlik bilgileri tablosunda belirteceklerdir.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir veya noter tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren belgeye ilişkin bilgiler,

4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler:
4.2.1. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilanço bilgileri:
Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde;
a) Cari oranın (dönen varlıklar/kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olduğunu,
b) Öz kaynak oranının (öz kaynaklar/toplam aktif) en az 0,15 olduğunu,
c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olduğunu ve belirtilen üç kriterin birlikte sağlandığını göstermek üzere yıl sonu bilanço belgelerine ilişkin bilgileri belirtebilirler.
Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerine ilişkin bilgileri sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır.

İhale veya son başvuru tarihi yılın ilk dört ayında olan ihalelerde, bir önceki yıla ait yıl sonu bilançosuna ilişkin bilgileri belirtmeyenler, iki önceki yıla ait belgelerdeki bilgileri sunabilirler. Bu belgelerde yeterlik kriterini sağlayamayanlar ise iki önceki yılın belgelerine ilişkin bilgileri ile üç önceki yıla ilişkin belgelerindeki bilgileri sunabilirler.
4.2.2. İş hacmini gösteren belgeler:
a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosu,
b) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını gösteren belgeler,
Bu belgelerden birinin sunulması yeterlidir.
Toplam cironun teklif edilen bedelin %15’inden, hizmet işleri ile ilgili cironun ise teklif edilen bedelin %9’undan az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir.
Bu kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanamadığına bakılır.

Yılın ilk dört ayında olan ihalelerde, bir önceki yıla ait gelir tablosunu sunmayanlar, iki önceki yılın gelir tablosunu sunabilirler. Bu gelir tablosunun yeterlik kriterini sağlayamaması halinde, iki önceki yılın ve üç önceki yılın gelir tabloları sunulabilir. Bu durumda, gelir tabloları sunulan yılların parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır.
4.3. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler:
4.3.1. İş deneyimini gösteren belgelere ilişkin bilgiler:
Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 15 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi.
4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler:
4.4.1.

Çağrı merkezi hizmeti işi yapmış olmak benzer iş olarak kabul edilecektir.


5. Ekonomik açıdan en avantajlı teklif fiyatla birlikte fiyat dışındaki unsurlar da dikkate alınarak belirlenecektir.
Hesaplamada Kullanılacak Formül:Toplam Puan=Teklif Fiyatı Puanı + Fiyat Dışı Unsur Puanı
İsteklinin Toplam Puanı hesaplanırken;
Toplam Puan = (Teklif Tam Puanı - (|Sınır Değer Üzerindeki İlk Geçerli Teklif Tutarı-Teklif Fiyatı| X Teklif Tam Puanı / Sınır Değer Üzerindeki İlk Geçerli Teklif Tutarı)) + Fiyat Dışı Unsur Puanı
Teklif Fiyat Puanı:87
Fiyat Dışı Unsur (FDU) Puanı:13
Fiyat Dışı Unsur Değerlendirme Yöntemi: Diğer (Manuel Giriş)
(Alınabilecek Azami FDU Puanı : 1 )
Numune Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
Demonstrasyon Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
İş ortaklıklarında fiyat dışı unsur puanı her bir ortağın hesaplanan puanlarının ortaklık oranları ile çarpılması suretiyle bulunan puanların toplamıdır.
.kisimlar td { word-wrap: break-word; word-break: break-all}

Fiyat Dışı Unsur Tanımı Fiyat Dışı
Unsur Puanı
Teknik şartnamede tanımlı olan Çözüm Merkezi Mobil Aracının kendi malı olması gerekmektedir. Bu durumu tevsik etmek amacıyla, araç uygunluk belgesi ile birlikte, aracın kendi malı olduğunu gösteren ruhsat (Tevsik işleminin aslına uygunluğunun noter tarafından onaylanmış ruhsat örneklerinin sunularak yapılması halinde, örnek çıkarma işleminin ilan veya davet tarihinden sonra yapılmış olması zorunludur), demirbaş veya amortisman defterinde kayıtlı olduğuna dair noter tespit tutanağı, yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir raporu veya geçici ithalle getirilmiş ya da finansal kiralama yoluyla edinilmişse, kira sözleşmesi ve ihalenin ilan veya davet tarihine kadar olan kiralarının ödendiğini gösteren belgelerden herhangi birinin yeterlik bilgileri tablosuna yüklenmesi zorunludur. Söz konusu belgeleri yüklemeyen istekliler, bu kısma ilişkin puan alamayacaktır. 1


Fiyat Dışı Unsur Değerlendirme Yöntemi: Diğer (Manuel Giriş)
(Alınabilecek Azami FDU Puanı : 6 )
Numune Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
Demonstrasyon Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
İş ortaklıklarında fiyat dışı unsur puanı her bir ortağın hesaplanan puanlarının ortaklık oranları ile çarpılması suretiyle bulunan puanların toplamıdır.
.kisimlar td { word-wrap: break-word; word-break: break-all}

Fiyat Dışı Unsur Tanımı Fiyat Dışı
Unsur Puanı
4735 sayılı Kanuna göre imzalanan sözleşmelerden, ihale tarihinden önceki son 2 yıl içinde İstanbul ilinde, tek sözleşmeye bağlı bir çağrı merkezi işinde; bu işte çalışacak personel sayısının en az yarısı kadar (1946/2 = 973) personel çalıştırmış olmak gerekmektedir. Bu durumu tevsik etmek amacıyla, ilgili sözleşme ile birlikte, o sözleşmeye ait tüm aylara ilişkin SGK hizmet dökümlerinin yeterlik bilgileri tablosuna yüklenmesi zorunludur. Söz konusu belgeleri yüklemeyen istekliler bu kısma ilişkin puan alamayacaktır. 6


Fiyat Dışı Unsur Değerlendirme Yöntemi: Diğer (Manuel Giriş)
(Alınabilecek Azami FDU Puanı : 6 )
Numune Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
Demonstrasyon Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
İş ortaklıklarında fiyat dışı unsur puanı her bir ortağın hesaplanan puanlarının ortaklık oranları ile çarpılması suretiyle bulunan puanların toplamıdır.
.kisimlar td { word-wrap: break-word; word-break: break-all}

Fiyat Dışı Unsur Tanımı Fiyat Dışı
Unsur Puanı
İsteklinin şirket merkezinin en az 10 yıldır kesintisiz olarak İstanbul sınırları içerisinde faaliyet gösteriyor olması gerekmektedir. Bu durumu tevsik etmek amacıyla, Ticaret Sicil Gazetesi'nin ilgili sayfalarının yeterlik bilgileri tablosuna yüklenmesi gerekmektedir. Söz konusu belgeyi yüklemeyen istekliler bu kısma ilişkin puan alamayacaktır. 6




6. İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açıktır.

7. İhale dokümanı EKAP üzerinden bedelsiz olarak görülebilir. Ancak, ihaleye teklif verecek olanların, e-imza kullanarak EKAP üzerinden ihale dokümanını indirmeleri zorunludur.

8. Teklifler, EKAP üzerinden elektronik ortamda hazırlandıktan sonra, e-imza ile imzalanarak, teklife ilişkin e-anahtar ile birlikte ihale tarih ve saatine kadar EKAP üzerinden gönderilecektir.

9. İstekliler tekliflerini, her bir iş kaleminin miktarı ile bu iş kalemleri için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden teklif birim fiyat şeklinde verilecektir. İhale sonucunda, üzerine ihale yapılan istekli ile birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.


10. Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.

11. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.

12. Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.

13. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 90 (Doksan) takvim günüdür.

14.Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.

15. Diğer hususlar:
Aşırı düşük teklif değerlendirme yöntemi : Teklifi sınır değerin altında kalan isteklilerden Kanunun 38 inci maddesine göre açıklama istenecektir.

Cetvel Adı Miktar Birim
Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı Fazla Mesai (Saat) 35.640 saat
Çağrı Merkezi Operatörü Fazla Mesai (Saat) 140.400 saat
Çağrı Merkezi Operatörü İlave Dil Fazla Mesai (Saat) 2.000 saat
Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Fazla Mesai (Saat) 1.600 saat
Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Engelli Fazla Mesai (Saat) 30 saat
Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı (Engelli) (Fazla Mesai) (Saat) 100 saat
Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) (Fazla Mesai) (Saat) 1.800 saat
Bilgi İşlem Personeli Fazla Mesai (Saat) 2.500 saat
İş Geliştirme ve Raporlama Uzmanı Fazla Mesai (Saat) 1.500 saat
Kalite Personeli Fazla Mesai (Saat) 1.620 saat
İnsan Kaynakları Uzmanı Fazla Mesai (Saat) 250 saat
İnsan Kaynakları Personeli Fazla Mesai (Saat) 300 saat
Eğitmen Fazla Mesai (Saat) 150 saat
Eğitim Uzmanı Fazla Mesai (Saat) 50 saat
Destek Personeli Fazla Mesai (Saat) 14.400 saat
İdari İşler Sorumlusu Fazla Mesai (Saat) 3.100 saat
İdari İşler Personeli Fazla Mesai (Saat) 12.000 saat
Psikolog Fazla Mesai Fazla Mesai (Saat) 40 saat
Uzman Psikolog Fazla Mesai (Saat) 30 saat
Programcı Fazla Mesai (Saat) 600 saat
Süpervizör Fazla Mesai (Saat) 1.980 saat
Takım Koçu Fazla Mesai (Saat) 3.000 saat
Takım Lideri Fazla Mesai (Saat) 6.840 saat
Teknik Personel Fazla Mesai (Saat) 1.800 saat
Uzman Yardımcısı Fazla Mesai (Saat) 11.200 saat
Kalite Sistemleri Uzmanı Fazla Mesai (Saat) 40 saat
Uzman Teknik Personel Fazla Mesai (Saat) 50 saat
Birim Şefi Fazla Mesai (Saat) 1.800 saat
Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı Resmi Tatil (Gün ) 4.500 gün
Çağrı Merkezi Operatörü Resmi Tatil (Gün) 27.000 gün
Çağrı Merkezi Operatörü İlave Dil Resmi Tatil (Gün) 675 gün
Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Resmi Tatil (Gün) 150 gün
Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Engelli Resmi Tatil (Gün) 4 gün
Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı (Engelli) Resmi Tatil (Gün) 25 gün
Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) Resmi Tatil (Gün) 125 gün
Bilgi İşlem Personeli Resmi Tatil (Gün) 180 gün
İş Geliştirme ve Raporlama Uzmanı Resmi Tatil (Gün) 80 gün
Kalite Personeli Resmi Tatil (Gün) 40 gün
İnsan Kaynakları Uzmanı Resmi Tatil (Gün) 15 gün
İnsan Kaynakları Personeli Resmi Tatil (Gün) 20 gün
Eğitmen Resmi Tatil (Gün) 15 gün
Eğitim Uzmanı Resmi Tatil (Gün) 10 gün
Destek Personeli Resmi Tatil (Gün) 1.238 gün
İdari İşler Sorumlusu Resmi Tatil (Gün) 180 gün
İdari İşler Personeli Resmi Tatil (Gün) 1.350 gün
Psikolog Resmi Tatil (Gün) 5 gün
Uzman Psikolog Resmi Tatil (Gün) 5 gün
Programcı Resmi Tatil (Gün) 60 gün
Süpervizör Resmi Tatil (Gün) 315 gün
Takım Koçu Resmi Tatil (Gün) 400 gün
Takım Lideri Resmi Tatili (Gün) 2.000 gün
Teknik Personel Resmi Tatil (Gün) 135 gün
Uzman Yardımcısı Resmi Tatil (Gün) 1.000 gün
Kalite Sistemleri Uzmanı Resmi Tatil (Gün) 10 gün
Uzman Teknik Personel Resmi Tatil (Gün) 10 gün
Birim Şefi Resmi Tatil (Gün) 150 gün
Aylık Performans Primi (ÇM Opt Yrd,ÇM Opt,ÇM Opt İşr Dili,ÇM Opt İşr Dili Engelli, ÇM Opt İlave Dil, ÇM Opt Yrd Engelli,ÇM Opr Engelli ) 16.211 adet
Aylık Performans Primi (Takım Lideri ve Takım Koçu) 900 adet
Bayram İkramiyesi ( Tüm Personel ) 11.676 adet
İkramiye ( Tüm Personel ) 11.676 adet
Servis Hizmeti 1 1.574 sefer
Servis Hizmeti 2 1.574 sefer
Servis Hizmeti 3 1.574 sefer
Servis Hizmeti 4 1.574 sefer
Servis Hizmeti 5 1.574 sefer
Servis Hizmeti 6 1.574 sefer
Servis Hizmeti 7 1.574 sefer
Servis Hizmeti 8 1.574 sefer
Servis Hizmeti 9 1.574 sefer
Servis Hizmeti 10 1.574 sefer
Servis Hizmeti 11 1.574 sefer
Servis Hizmeti 12 1.574 sefer
Servis Hizmeti 13 1.574 sefer
Servis Hizmeti 14 1.574 sefer
Servis Hizmeti 15 1.574 sefer
Servis Hizmeti 16 1.574 sefer
Servis Hizmeti 17 1.574 sefer
Servis Hizmeti 18 2.196 sefer
Servis Hizmeti 19 787 sefer
Servis Hizmeti 20 787 sefer
Servis Hizmeti 21 1.098 sefer
Servis Hizmeti 22 1.098 sefer
Servis Hizmeti 23 1.098 sefer
Servis Hizmeti 24 1.098 sefer
Servis Hizmeti 25 1.098 sefer
Servis Hizmeti 26 1.098 sefer
Servis Hizmeti 27 1.098 sefer
Servis Hizmeti 28 1.098 sefer
Servis Hizmeti 29 1.098 sefer
Servis Hizmeti 30 1.098 sefer
Servis Hizmeti 31 1.098 sefer
Servis Hizmeti 32 1.098 sefer
Servis Hizmeti 33 1.098 sefer
Servis Hizmeti 34 1.098 sefer
Servis Hizmeti 35 1.098 sefer
Servis Hizmeti 36 1.098 sefer
Servis Hizmeti 37 1.098 sefer
Servis Hizmeti 38 1.098 sefer
Servis Hizmeti 39 1.098 sefer
Servis Hizmeti 40 1.098 sefer
Servis Hizmeti 41 1.098 sefer
Servis Hizmeti 42 1.574 sefer
Servis Hizmeti 43 1.574 sefer
Servis Hizmeti 44 2.196 sefer
Servis Hizmeti 45 1.098 sefer
Servis Hizmeti 46 1.098 sefer
Sargılı Madlen Çikolata 11.676 kutu
Kandil Simidi 29.190 kutu
Kulaklık 2.500 adet
Kulaklık Ara Kablosu 2.500 adet
Akustik Sünger Kulak Yastığı 2.500 adet
Klavye 2.500 adet
Mouse 2.500 adet
Klavye-Mouse Pad Takımı 2.500 adet
Kablosuz Klavye Mause Set 20 adet
Eğitim Ara Kablosu 150 adet
Kablolu Kulaklık 10 adet
Vardiya Planlama ve Yönetimi 8 saat
SAP BI/ SAP Business Objects Web Inttellience 16 saat
SQL Eğitimi Başlangıç -İleri Seviye Veri Analizi ve Veri Analiz Yöntemleri 49 saat
İş Zekâsı ve Veri Analitiği Eğitimi 100 saat
POWER BI 40 saat
Kapasite Planlama ve Planlama Yönetimi 14 saat
Çağrı Merkezi Matematiği ve Raporlama 22 saat
İleri Düzey EXCEL 30 saat
Çevik Proje Yönetimi 14 saat
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri 12 saat
Doküman Tipleri ve Formatları 4 saat
İş Analizi 60 saat
Kullanıcı Deneyimi UX/UI Eğitimi 52 saat
Test Teknikleri Eğitimi / Yazılım Test Uzmanlığı Eğitimi 12 saat
Makine Öğrenmesi 24 saat
Veri Analizi için Temel İstatistik 10 saat
Python 93 saat
İnsan Odaklı Liderlik 36 saat
Yönetmeyi Ve Yöneticiliği Öğrenmek 36 saat
Liderlik Becerilerini Güçlendirme 36 saat
Problem Çözme Yeteneklerini Geliştirme 42 saat
Takım Motivasyonunu Artırma 24 saat
Performans Yönetimi ve Değerlendirme 66 saat
Liderlik Temelleri ve İletişim Becerileri 48 saat
İnteraktif Liderlik Eğitimi 8 saat
Kriz Yönetimi 42 saat
Analitik Düşünme Teknikleri Eğitimi 18 saat
Analitik Karar Verme ve Sonuç Odaklılık Eğitimi 36 saat
Çalışan Bağlılığı 24 saat
İş Hayatında Bilinçli Farkındalık 36 saat
İş Hayatında Kişisel İmaj 18 saat
Duygusal Çeviklik Dayanıklılık 18 saat
Etkin Geribildirim 8 saat
İletişim ve Stres Yönetimi 16 saat
Etkili İletişim Teknikleri ve Empatik İletişim Eğitimi 18 saat
Kurumsal Kültür ve Aidiyet Yönetimi 18 saat
Kaygı ve Stres Yönetimi 18 saat
İş Yaşamında Esneklik Ve Uyum 18 saat
Stres ve Motivasyon Yönetimi 8 saat
Zaman Yönetimi ve Verimlilik 36 saat
Çatışma Yönetimi ve Vatandaş İlişkileri 36 saat
Vatandaş Memnuniyetini Artırma 24 saat
Vatandaş/ Müşteri Şikayet Yönetimi 36 saat
Etkin/ Etkileyici Konuşma Teknikleri 18 saat
Protokol ve Nezaket Kuralları 18 saat
Zor Durum ve Zor İnsanları İkna Eğitimi 18 saat
Diksiyon Eğitimi 18 saat
Skidcar Güvenli ve Defansif Sürüş (İleri Sürüş) Teknikleri 20 saat
Temel Afet Bilinci ve Farkındalık Eğitimi 18 saat
Eğitim Denetimi 12 saat
Eğiticinin Eğitimi 45 saat
Eğitimde Kalite Uygulamaları 6 saat
Eğitimde Fırsat Eşitliği 6 saat
Eğitimde Yeni Teknoloji Uygulamaları 12 saat
LMS (Eğitim Yönetim Sistemleri) 18 saat
Sürdürülebilir Hedef Yönetimi Eğitimi 12 saat
Hoshin Kanri Yaklaşım Eğitimi 6 saat
Yaratıcı Drama Teknikleri Ve Oyunlaştırma 312 saat
Resmi Yazışma Kuralları Eğitimi 12 saat
Şema Terapi Eğitim Programı 42 saat
Aile Danışmanlığı Eğitim Programı 464 saat
Transaksiyonel Analiz Bağlamında İletişim Becerileri ve Çatışma Çözümü 10 saat
Hedef Belirleme, Planlama ve Zaman Yönetimi-Problem Çözme Teknikleri 16 saat
Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri Eğitimi 16 saat
Bordrolama Eğitimi 88 saat
İnsan Kaynakları ve Çalışma Mevzuatı Eğitimi 72 saat
İşveren Hakları ve 5510 Sayılı Kanun Kapsamında SGK Uygulamaları Eğitimi 65 saat
İş Hukuku Eğitimi 48 saat
Kişisel Verilerin Korunması(KVKK)ve Veri Gizliliği Eğitimi 8 saat
İK Analitiği ve Veri Yönetimi Eğitimi 72 saat
Mobbing Eğitimi 18 saat
Kariyer Planlaması ve Performans Değerlendirme Eğitimi 14 saat
Duygusal Zeka Eğitimi 14 saat
İnsan Kaynakları ve Yapay Zeka Eğitimi 72 saat
After Effects 30 saat
Adobe Primer 34 saat
Çağrı Merkezi Matematik ve Metrikleri 16 saat
Kamu İhale Mevzuatı 38 saat
Eğiticinin Eğitimi (MEB Sertifikalı) 90 saat
İngilizce 3.800 saat
Almanca 2.000 saat
Arapça 1.000 saat
Çözüm Merkezi Mobil Aracı 120 gün
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi 3 adet
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi 3 adet
ISO 18295-1:2017 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi 3 adet
ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi 3 adet
ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi 3 adet
ISO 22301:2019 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi 3 adet
ISO 26000:2020 Sosyal Sorumluluk Yönetimi 3 adet

Temel

500 / 1 yıl
  • EKAP İhaleleri
  • Kurum İhaleleri
  • Doğrudan Teminler
  • İhale Alarmı - Sınırsız
  • İhale Takip - Sınırsız
  • Çoklu Rapor Alıcısı
  • Mobil Uygulama

Kurumsal

1000 / 1 yıl
  • EKAP İhaleleri
  • Kurum İhaleleri
  • Doğrudan Teminler
  • İhale Alarmı - Sınırsız
  • İhale Takip - Sınırsız
  • Çoklu Rapor Alıcısı
  • Mobil Uygulama
  • +
  • İhale Sonuç İlanları
  • İlansız İhale Sonuçları
  • Sonuç Alarmları
  • KİK Kararları
  • Firma ve Rakip Analizleri
  • Müşteriler, İş Bitirme Bilgileri, Kırım Oranları
  • İhale Öncesi Olası Rakipler
  • İdare Analizleri
  • Bütçe Tahminleri
  • Yüklenicileri
  • Yaklaşık Maliyet Analizleri
  • Sektör Analizleri
  • Sektördeki Öncü Firmalar
  • İş Dağılımları
  • Pazar Araştırmaları
  • Üst Yüklenici ve Alt Yüklenici Araştırması
  • Rakip/Firma – İdare – Sektör Özel Takibi
  • Haftalık İstihbarat Raporu (PDF)