| İhale No | 2025/12981 |
| Sektör | Eğitim, Danışmanlık ve Büro Personeli Hizmetleri |
| İdare | İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ |
| İhale Tipi | Hizmet Alımı |
| İhale Usulü | Açık İhale |
| İhale İli | İstanbul |
| İşin İli | İstanbul |
| Yayın Tarihi | 30 Ocak 2025 |
| İhale Tarihi | 28 Şubat 2025 10:00 |
Temel
(KDV Hariç...)
- Kamu İhaleleri
- E-İhaleler
- İlanlı, İlansız Tüm İhaleler
- Doğrudan Temin İhaleleri
- Sınırsız İhale Takibi
- Sınırsız İhale Alarmı
- Günlük İhale Raporu
Kurumsal
(KDV Hariç...)
- Temel Paket Dahil
- AB İhaleleri
- İhale Sonuçları
- Kazanan Firmalar
- İhale Arşivi
- KİK Kararları
- Yasaklı Firma Sorgulama
İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
Çözüm Merkezi İşletim Hizmet Alım İşi hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecek olup, teklifler sadece elektronik ortamda EKAP üzerinden alınacaktır. İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:
| İKN | : | 2025/12981 |
| 1-İdarenin | ||
| a) Adı | : | İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ |
| b) Adresi | : | Yenibosna Merkez Mahallesi 29 Ekim Caddesi No:30 Bahçelievler /İSTANBUL |
| c) Telefon ve faks numarası | : | 2123126175 - 2123126175 |
| ç) İhale dokümanının görülebileceği ve e-imza kullanılarak indirilebileceği internet sayfası | : | https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/ |
2-İhale konusu hizmet alımın
| a) Adı | : | Çözüm Merkezi İşletim Hizmet Alım İşi |
| b) Niteliği, türü ve miktarı | : | Çözüm Merkezi İşletim Hizmeti kapsamında toplam 1946 personelin 36 ay süreyle çalıştırılması, 235 adet iş kaleminin gerçekleştirilmesi işidir. Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir. |
| c) Yapılacağı/teslim edileceği yer | : | İstanbul Geneli |
| ç) Süresi/teslim tarihi | : | İşe başlama tarihinden itibaren 36(OtuzAltı) aydır |
| d) İşe başlama tarihi | : | Sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 1 gün içinde işe başlanacaktır. |
3-İhalenin
| a) İhale (son teklif verme) tarih ve saati | : | 28.02.2025 - 10:00 |
| b) İhale komisyonunun toplantı yeri (e-tekliflerin açılacağı adres) | : | İstanbul Büyükşehir Belediyesi Bakırköy Ek Hizmet Binası İhale İşleri Şube Müdürlüğü, İhale Salonu Osmaniye Mah. Çobançeşme Koşuyolu Bulvarı No:5 Kat:4 Bakırköy/İstanbul |
4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İsteklilerin ihaleye katılabilmeleri için aşağıda sayılan belgeler ve yeterlik kriterleri ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilgileri e-teklifleri kapsamında beyan etmeleri gerekmektedir.
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren bilgiler;
4.1.2.1. Tüzel kişilerde; isteklilerin yönetimindeki görevliler ile ilgisine göre, ortaklar ve ortaklık oranlarına (halka arz edilen hisseler hariç)/üyelerine/kurucularına ilişkin bilgiler idarece EKAP’tan alınır.
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat bilgileri.
4.1.5 İstekliler, ihale konusu alımın alt yüklenicilere yaptırmayı düşündükleri kısmını yeterlik bilgileri tablosunda belirteceklerdir.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir veya noter tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren belgeye ilişkin bilgiler,
| 4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.2.1. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilanço bilgileri: |
| Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde; a) Cari oranın (dönen varlıklar/kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olduğunu, b) Öz kaynak oranının (öz kaynaklar/toplam aktif) en az 0,15 olduğunu, c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olduğunu ve belirtilen üç kriterin birlikte sağlandığını göstermek üzere yıl sonu bilanço belgelerine ilişkin bilgileri belirtebilirler. Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerine ilişkin bilgileri sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. İhale veya son başvuru tarihi yılın ilk dört ayında olan ihalelerde, bir önceki yıla ait yıl sonu bilançosuna ilişkin bilgileri belirtmeyenler, iki önceki yıla ait belgelerdeki bilgileri sunabilirler. Bu belgelerde yeterlik kriterini sağlayamayanlar ise iki önceki yılın belgelerine ilişkin bilgileri ile üç önceki yıla ilişkin belgelerindeki bilgileri sunabilirler. |
| 4.2.2. İş hacmini gösteren belgeler: |
| a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosu, b) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını gösteren belgeler, Bu belgelerden birinin sunulması yeterlidir. Toplam cironun teklif edilen bedelin %15’inden, hizmet işleri ile ilgili cironun ise teklif edilen bedelin %9’undan az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir. Bu kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanamadığına bakılır. Yılın ilk dört ayında olan ihalelerde, bir önceki yıla ait gelir tablosunu sunmayanlar, iki önceki yılın gelir tablosunu sunabilirler. Bu gelir tablosunun yeterlik kriterini sağlayamaması halinde, iki önceki yılın ve üç önceki yılın gelir tabloları sunulabilir. Bu durumda, gelir tabloları sunulan yılların parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. |
| 4.3. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.3.1. İş deneyimini gösteren belgelere ilişkin bilgiler: |
| Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 15 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi. |
| 4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler: |
| 4.4.1.
Çağrı merkezi hizmeti işi yapmış olmak benzer iş olarak kabul edilecektir. |
5. Ekonomik açıdan en avantajlı teklif fiyatla birlikte fiyat dışındaki unsurlar da dikkate alınarak belirlenecektir.
Hesaplamada Kullanılacak Formül:Toplam Puan=Teklif Fiyatı Puanı + Fiyat Dışı Unsur Puanı
İsteklinin Toplam Puanı hesaplanırken;
Toplam Puan = (Teklif Tam Puanı - (|Sınır Değer Üzerindeki İlk Geçerli Teklif Tutarı-Teklif Fiyatı| X Teklif Tam Puanı / Sınır Değer Üzerindeki İlk Geçerli Teklif Tutarı)) + Fiyat Dışı Unsur Puanı
Teklif Fiyat Puanı:87
Fiyat Dışı Unsur (FDU) Puanı:13
Fiyat Dışı Unsur Değerlendirme Yöntemi: Diğer (Manuel Giriş)
(Alınabilecek Azami FDU Puanı : 1 )
Numune Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
Demonstrasyon Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
İş ortaklıklarında fiyat dışı unsur puanı her bir ortağın hesaplanan puanlarının ortaklık oranları ile çarpılması suretiyle bulunan puanların toplamıdır.
.kisimlar td { word-wrap: break-word; word-break: break-all}
| Fiyat Dışı Unsur Tanımı | Fiyat Dışı Unsur Puanı |
| Teknik şartnamede tanımlı olan Çözüm Merkezi Mobil Aracının kendi malı olması gerekmektedir. Bu durumu tevsik etmek amacıyla, araç uygunluk belgesi ile birlikte, aracın kendi malı olduğunu gösteren ruhsat (Tevsik işleminin aslına uygunluğunun noter tarafından onaylanmış ruhsat örneklerinin sunularak yapılması halinde, örnek çıkarma işleminin ilan veya davet tarihinden sonra yapılmış olması zorunludur), demirbaş veya amortisman defterinde kayıtlı olduğuna dair noter tespit tutanağı, yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir raporu veya geçici ithalle getirilmiş ya da finansal kiralama yoluyla edinilmişse, kira sözleşmesi ve ihalenin ilan veya davet tarihine kadar olan kiralarının ödendiğini gösteren belgelerden herhangi birinin yeterlik bilgileri tablosuna yüklenmesi zorunludur. Söz konusu belgeleri yüklemeyen istekliler, bu kısma ilişkin puan alamayacaktır. | 1 |
Fiyat Dışı Unsur Değerlendirme Yöntemi: Diğer (Manuel Giriş)
(Alınabilecek Azami FDU Puanı : 6 )
Numune Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
Demonstrasyon Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
İş ortaklıklarında fiyat dışı unsur puanı her bir ortağın hesaplanan puanlarının ortaklık oranları ile çarpılması suretiyle bulunan puanların toplamıdır.
.kisimlar td { word-wrap: break-word; word-break: break-all}
| Fiyat Dışı Unsur Tanımı | Fiyat Dışı Unsur Puanı |
| 4735 sayılı Kanuna göre imzalanan sözleşmelerden, ihale tarihinden önceki son 2 yıl içinde İstanbul ilinde, tek sözleşmeye bağlı bir çağrı merkezi işinde; bu işte çalışacak personel sayısının en az yarısı kadar (1946/2 = 973) personel çalıştırmış olmak gerekmektedir. Bu durumu tevsik etmek amacıyla, ilgili sözleşme ile birlikte, o sözleşmeye ait tüm aylara ilişkin SGK hizmet dökümlerinin yeterlik bilgileri tablosuna yüklenmesi zorunludur. Söz konusu belgeleri yüklemeyen istekliler bu kısma ilişkin puan alamayacaktır. | 6 |
Fiyat Dışı Unsur Değerlendirme Yöntemi: Diğer (Manuel Giriş)
(Alınabilecek Azami FDU Puanı : 6 )
Numune Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
Demonstrasyon Değerlendirmesinde Kullanılacak Mı?: Hayır
İş ortaklıklarında fiyat dışı unsur puanı her bir ortağın hesaplanan puanlarının ortaklık oranları ile çarpılması suretiyle bulunan puanların toplamıdır.
.kisimlar td { word-wrap: break-word; word-break: break-all}
| Fiyat Dışı Unsur Tanımı | Fiyat Dışı Unsur Puanı |
| İsteklinin şirket merkezinin en az 10 yıldır kesintisiz olarak İstanbul sınırları içerisinde faaliyet gösteriyor olması gerekmektedir. Bu durumu tevsik etmek amacıyla, Ticaret Sicil Gazetesi'nin ilgili sayfalarının yeterlik bilgileri tablosuna yüklenmesi gerekmektedir. Söz konusu belgeyi yüklemeyen istekliler bu kısma ilişkin puan alamayacaktır. | 6 |
6. İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açıktır.
7. İhale dokümanı EKAP üzerinden bedelsiz olarak görülebilir. Ancak, ihaleye teklif verecek olanların, e-imza kullanarak EKAP üzerinden ihale dokümanını indirmeleri zorunludur.
8. Teklifler, EKAP üzerinden elektronik ortamda hazırlandıktan sonra, e-imza ile imzalanarak, teklife ilişkin e-anahtar ile birlikte ihale tarih ve saatine kadar EKAP üzerinden gönderilecektir.
9. İstekliler tekliflerini, her bir iş kaleminin miktarı ile bu iş kalemleri için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden teklif birim fiyat şeklinde verilecektir. İhale sonucunda, üzerine ihale yapılan istekli ile birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
10. Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.
11. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.
12. Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.
13. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 90 (Doksan) takvim günüdür.
14.Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.
15. Diğer hususlar:
Aşırı düşük teklif değerlendirme yöntemi : Teklifi sınır değerin altında kalan isteklilerden Kanunun 38 inci maddesine göre açıklama istenecektir.
| Cetvel Adı | Miktar | Birim |
|---|---|---|
| Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı Fazla Mesai (Saat) | 35.640 | saat |
| Çağrı Merkezi Operatörü Fazla Mesai (Saat) | 140.400 | saat |
| Çağrı Merkezi Operatörü İlave Dil Fazla Mesai (Saat) | 2.000 | saat |
| Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Fazla Mesai (Saat) | 1.600 | saat |
| Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Engelli Fazla Mesai (Saat) | 30 | saat |
| Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı (Engelli) (Fazla Mesai) (Saat) | 100 | saat |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) (Fazla Mesai) (Saat) | 1.800 | saat |
| Bilgi İşlem Personeli Fazla Mesai (Saat) | 2.500 | saat |
| İş Geliştirme ve Raporlama Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 1.500 | saat |
| Kalite Personeli Fazla Mesai (Saat) | 1.620 | saat |
| İnsan Kaynakları Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 250 | saat |
| İnsan Kaynakları Personeli Fazla Mesai (Saat) | 300 | saat |
| Eğitmen Fazla Mesai (Saat) | 150 | saat |
| Eğitim Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 50 | saat |
| Destek Personeli Fazla Mesai (Saat) | 14.400 | saat |
| İdari İşler Sorumlusu Fazla Mesai (Saat) | 3.100 | saat |
| İdari İşler Personeli Fazla Mesai (Saat) | 12.000 | saat |
| Psikolog Fazla Mesai Fazla Mesai (Saat) | 40 | saat |
| Uzman Psikolog Fazla Mesai (Saat) | 30 | saat |
| Programcı Fazla Mesai (Saat) | 600 | saat |
| Süpervizör Fazla Mesai (Saat) | 1.980 | saat |
| Takım Koçu Fazla Mesai (Saat) | 3.000 | saat |
| Takım Lideri Fazla Mesai (Saat) | 6.840 | saat |
| Teknik Personel Fazla Mesai (Saat) | 1.800 | saat |
| Uzman Yardımcısı Fazla Mesai (Saat) | 11.200 | saat |
| Kalite Sistemleri Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 40 | saat |
| Uzman Teknik Personel Fazla Mesai (Saat) | 50 | saat |
| Birim Şefi Fazla Mesai (Saat) | 1.800 | saat |
| Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı Resmi Tatil (Gün ) | 4.500 | gün |
| Çağrı Merkezi Operatörü Resmi Tatil (Gün) | 27.000 | gün |
| Çağrı Merkezi Operatörü İlave Dil Resmi Tatil (Gün) | 675 | gün |
| Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Resmi Tatil (Gün) | 150 | gün |
| Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Engelli Resmi Tatil (Gün) | 4 | gün |
| Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı (Engelli) Resmi Tatil (Gün) | 25 | gün |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) Resmi Tatil (Gün) | 125 | gün |
| Bilgi İşlem Personeli Resmi Tatil (Gün) | 180 | gün |
| İş Geliştirme ve Raporlama Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 80 | gün |
| Kalite Personeli Resmi Tatil (Gün) | 40 | gün |
| İnsan Kaynakları Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 15 | gün |
| İnsan Kaynakları Personeli Resmi Tatil (Gün) | 20 | gün |
| Eğitmen Resmi Tatil (Gün) | 15 | gün |
| Eğitim Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün |
| Destek Personeli Resmi Tatil (Gün) | 1.238 | gün |
| İdari İşler Sorumlusu Resmi Tatil (Gün) | 180 | gün |
| İdari İşler Personeli Resmi Tatil (Gün) | 1.350 | gün |
| Psikolog Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün |
| Uzman Psikolog Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün |
| Programcı Resmi Tatil (Gün) | 60 | gün |
| Süpervizör Resmi Tatil (Gün) | 315 | gün |
| Takım Koçu Resmi Tatil (Gün) | 400 | gün |
| Takım Lideri Resmi Tatili (Gün) | 2.000 | gün |
| Teknik Personel Resmi Tatil (Gün) | 135 | gün |
| Uzman Yardımcısı Resmi Tatil (Gün) | 1.000 | gün |
| Kalite Sistemleri Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün |
| Uzman Teknik Personel Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün |
| Birim Şefi Resmi Tatil (Gün) | 150 | gün |
| Aylık Performans Primi (ÇM Opt Yrd,ÇM Opt,ÇM Opt İşr Dili,ÇM Opt İşr Dili Engelli, ÇM Opt İlave Dil, ÇM Opt Yrd Engelli,ÇM Opr Engelli ) | 16.211 | adet |
| Aylık Performans Primi (Takım Lideri ve Takım Koçu) | 900 | adet |
| Bayram İkramiyesi ( Tüm Personel ) | 11.676 | adet |
| İkramiye ( Tüm Personel ) | 11.676 | adet |
| Servis Hizmeti 1 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 2 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 3 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 4 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 5 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 6 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 7 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 8 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 9 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 10 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 11 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 12 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 13 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 14 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 15 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 16 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 17 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 18 | 2.196 | sefer |
| Servis Hizmeti 19 | 787 | sefer |
| Servis Hizmeti 20 | 787 | sefer |
| Servis Hizmeti 21 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 22 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 23 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 24 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 25 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 26 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 27 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 28 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 29 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 30 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 31 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 32 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 33 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 34 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 35 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 36 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 37 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 38 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 39 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 40 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 41 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 42 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 43 | 1.574 | sefer |
| Servis Hizmeti 44 | 2.196 | sefer |
| Servis Hizmeti 45 | 1.098 | sefer |
| Servis Hizmeti 46 | 1.098 | sefer |
| Sargılı Madlen Çikolata | 11.676 | kutu |
| Kandil Simidi | 29.190 | kutu |
| Kulaklık | 2.500 | adet |
| Kulaklık Ara Kablosu | 2.500 | adet |
| Akustik Sünger Kulak Yastığı | 2.500 | adet |
| Klavye | 2.500 | adet |
| Mouse | 2.500 | adet |
| Klavye-Mouse Pad Takımı | 2.500 | adet |
| Kablosuz Klavye Mause Set | 20 | adet |
| Eğitim Ara Kablosu | 150 | adet |
| Kablolu Kulaklık | 10 | adet |
| Vardiya Planlama ve Yönetimi | 8 | saat |
| SAP BI/ SAP Business Objects Web Inttellience | 16 | saat |
| SQL Eğitimi Başlangıç -İleri Seviye Veri Analizi ve Veri Analiz Yöntemleri | 49 | saat |
| İş Zekâsı ve Veri Analitiği Eğitimi | 100 | saat |
| POWER BI | 40 | saat |
| Kapasite Planlama ve Planlama Yönetimi | 14 | saat |
| Çağrı Merkezi Matematiği ve Raporlama | 22 | saat |
| İleri Düzey EXCEL | 30 | saat |
| Çevik Proje Yönetimi | 14 | saat |
| Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri | 12 | saat |
| Doküman Tipleri ve Formatları | 4 | saat |
| İş Analizi | 60 | saat |
| Kullanıcı Deneyimi UX/UI Eğitimi | 52 | saat |
| Test Teknikleri Eğitimi / Yazılım Test Uzmanlığı Eğitimi | 12 | saat |
| Makine Öğrenmesi | 24 | saat |
| Veri Analizi için Temel İstatistik | 10 | saat |
| Python | 93 | saat |
| İnsan Odaklı Liderlik | 36 | saat |
| Yönetmeyi Ve Yöneticiliği Öğrenmek | 36 | saat |
| Liderlik Becerilerini Güçlendirme | 36 | saat |
| Problem Çözme Yeteneklerini Geliştirme | 42 | saat |
| Takım Motivasyonunu Artırma | 24 | saat |
| Performans Yönetimi ve Değerlendirme | 66 | saat |
| Liderlik Temelleri ve İletişim Becerileri | 48 | saat |
| İnteraktif Liderlik Eğitimi | 8 | saat |
| Kriz Yönetimi | 42 | saat |
| Analitik Düşünme Teknikleri Eğitimi | 18 | saat |
| Analitik Karar Verme ve Sonuç Odaklılık Eğitimi | 36 | saat |
| Çalışan Bağlılığı | 24 | saat |
| İş Hayatında Bilinçli Farkındalık | 36 | saat |
| İş Hayatında Kişisel İmaj | 18 | saat |
| Duygusal Çeviklik Dayanıklılık | 18 | saat |
| Etkin Geribildirim | 8 | saat |
| İletişim ve Stres Yönetimi | 16 | saat |
| Etkili İletişim Teknikleri ve Empatik İletişim Eğitimi | 18 | saat |
| Kurumsal Kültür ve Aidiyet Yönetimi | 18 | saat |
| Kaygı ve Stres Yönetimi | 18 | saat |
| İş Yaşamında Esneklik Ve Uyum | 18 | saat |
| Stres ve Motivasyon Yönetimi | 8 | saat |
| Zaman Yönetimi ve Verimlilik | 36 | saat |
| Çatışma Yönetimi ve Vatandaş İlişkileri | 36 | saat |
| Vatandaş Memnuniyetini Artırma | 24 | saat |
| Vatandaş/ Müşteri Şikayet Yönetimi | 36 | saat |
| Etkin/ Etkileyici Konuşma Teknikleri | 18 | saat |
| Protokol ve Nezaket Kuralları | 18 | saat |
| Zor Durum ve Zor İnsanları İkna Eğitimi | 18 | saat |
| Diksiyon Eğitimi | 18 | saat |
| Skidcar Güvenli ve Defansif Sürüş (İleri Sürüş) Teknikleri | 20 | saat |
| Temel Afet Bilinci ve Farkındalık Eğitimi | 18 | saat |
| Eğitim Denetimi | 12 | saat |
| Eğiticinin Eğitimi | 45 | saat |
| Eğitimde Kalite Uygulamaları | 6 | saat |
| Eğitimde Fırsat Eşitliği | 6 | saat |
| Eğitimde Yeni Teknoloji Uygulamaları | 12 | saat |
| LMS (Eğitim Yönetim Sistemleri) | 18 | saat |
| Sürdürülebilir Hedef Yönetimi Eğitimi | 12 | saat |
| Hoshin Kanri Yaklaşım Eğitimi | 6 | saat |
| Yaratıcı Drama Teknikleri Ve Oyunlaştırma | 312 | saat |
| Resmi Yazışma Kuralları Eğitimi | 12 | saat |
| Şema Terapi Eğitim Programı | 42 | saat |
| Aile Danışmanlığı Eğitim Programı | 464 | saat |
| Transaksiyonel Analiz Bağlamında İletişim Becerileri ve Çatışma Çözümü | 10 | saat |
| Hedef Belirleme, Planlama ve Zaman Yönetimi-Problem Çözme Teknikleri | 16 | saat |
| Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri Eğitimi | 16 | saat |
| Bordrolama Eğitimi | 88 | saat |
| İnsan Kaynakları ve Çalışma Mevzuatı Eğitimi | 72 | saat |
| İşveren Hakları ve 5510 Sayılı Kanun Kapsamında SGK Uygulamaları Eğitimi | 65 | saat |
| İş Hukuku Eğitimi | 48 | saat |
| Kişisel Verilerin Korunması(KVKK)ve Veri Gizliliği Eğitimi | 8 | saat |
| İK Analitiği ve Veri Yönetimi Eğitimi | 72 | saat |
| Mobbing Eğitimi | 18 | saat |
| Kariyer Planlaması ve Performans Değerlendirme Eğitimi | 14 | saat |
| Duygusal Zeka Eğitimi | 14 | saat |
| İnsan Kaynakları ve Yapay Zeka Eğitimi | 72 | saat |
| After Effects | 30 | saat |
| Adobe Primer | 34 | saat |
| Çağrı Merkezi Matematik ve Metrikleri | 16 | saat |
| Kamu İhale Mevzuatı | 38 | saat |
| Eğiticinin Eğitimi (MEB Sertifikalı) | 90 | saat |
| İngilizce | 3.800 | saat |
| Almanca | 2.000 | saat |
| Arapça | 1.000 | saat |
| Çözüm Merkezi Mobil Aracı | 120 | gün |
| ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi | 3 | adet |
| ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi | 3 | adet |
| ISO 18295-1:2017 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi | 3 | adet |
| ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi | 3 | adet |
| ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi | 3 | adet |
| ISO 22301:2019 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi | 3 | adet |
| ISO 26000:2020 Sosyal Sorumluluk Yönetimi | 3 | adet |
Temel
- EKAP İhaleleri
- Kurum İhaleleri
- Doğrudan Teminler
- İhale Alarmı - Sınırsız
- İhale Takip - Sınırsız
- Çoklu Rapor Alıcısı
- Mobil Uygulama
Kurumsal
- EKAP İhaleleri
- Kurum İhaleleri
- Doğrudan Teminler
- İhale Alarmı - Sınırsız
- İhale Takip - Sınırsız
- Çoklu Rapor Alıcısı
- Mobil Uygulama
- +
- İhale Sonuç İlanları
- İlansız İhale Sonuçları
- Sonuç Alarmları
- KİK Kararları
- Firma ve Rakip Analizleri
- Müşteriler, İş Bitirme Bilgileri, Kırım Oranları
- İhale Öncesi Olası Rakipler
- İdare Analizleri
- Bütçe Tahminleri
- Yüklenicileri
- Yaklaşık Maliyet Analizleri
- Sektör Analizleri
- Sektördeki Öncü Firmalar
- İş Dağılımları
- Pazar Araştırmaları
- Üst Yüklenici ve Alt Yüklenici Araştırması
- Rakip/Firma – İdare – Sektör Özel Takibi
- Haftalık İstihbarat Raporu (PDF)