| İhale No | 2020/590269 |
| Sektör | Eğitim, Danışmanlık ve Büro Personeli Hizmetleri |
| İdare | İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ |
| İhale Tipi | Hizmet Alımı |
| İhale Usulü | Açık İhale |
| İhale İli | İstanbul |
| İşin İli | İstanbul |
| Yayın Tarihi | 9 Kasım 2020 |
| İhale Tarihi | 7 Aralık 2020 11:00 |
Temel
(KDV Hariç...)
- Kamu İhaleleri
- E-İhaleler
- İlanlı, İlansız Tüm İhaleler
- Doğrudan Temin İhaleleri
- Sınırsız İhale Takibi
- Sınırsız İhale Alarmı
- Günlük İhale Raporu
Kurumsal
(KDV Hariç...)
- Temel Paket Dahil
- AB İhaleleri
- İhale Sonuçları
- Kazanan Firmalar
- İhale Arşivi
- KİK Kararları
- Yasaklı Firma Sorgulama
İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ
ÇAĞRI MERKEZİ İŞLETİM HİZMET ALIM İŞİ hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecektir. İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:
| İhale Kayıt Numarası | : | 2020/590269 |
1-İdarenin
| a) Adresi | : | Yenibosna Merkez Mah., 29 Ekim Cad. No:30 34197 BAHÇELİEVLER / İSTANBUL BAHÇELİEVLER/İSTANBUL |
| b) Telefon ve faks numarası | : | 2123126198 - 2124551300 |
| c) Elektronik Posta Adresi | : | halklailiskiler@ibb.gov.tr |
| ç) İhale dokümanının görülebileceği internet adresi | : | https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/ |
2-İhale konusu hizmetin
| a) Niteliği, türü ve miktarı | : | Çağrı Merkezi İşletim Hizmeti kapsamında toplam 1173 personelin 12 ay süreyle çalıştırılması, 127 adet iş kaleminin gerçekleştirilmesi işidir. Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir. |
| b) Yapılacağı yer | : | İstanbul Geneli |
| c) Süresi | : | İşe başlama tarihi 01.01.2021, işin bitiş tarihi 31.12.2021 |
3- İhalenin
| a) Yapılacağı yer | : | İstanbul Büyükşehir Belediyesi Bakırköy Ek Hizmet Binası İhale İşleri Müdürlüğü, İhale Salonu Osmaniye Mah. Çobançeşme Koşuyolu Bulvarı No:5 Kat:4 Bakırköy/İstanbul |
| b) Tarihi ve saati | : | 07.12.2020 - 11:00 |
4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İhaleye katılma şartları ve istenilen belgeler:
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren İmza Beyannamesi veya İmza Sirküleri;
4.1.2.1. Gerçek kişi olması halinde, noter tasdikli imza beyannamesi,
4.1.2.2. Tüzel kişi olması halinde, İdari Şartname ekinde yer alan Tüzel Kişilerde Ortaklık Bilgilerine ve Yönetimdeki Görevlilere İlişkin Son Durumu Gösterir Belge ile tüzel kişiliğin noter tasdikli imza sirküleri,
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat.
4.1.5 İhale konusu işin alt yüklenicilere yaptırmayı düşündükleri işlere ait listeyi, teklif eki olarak tekliflerine dahil edeceklerdir.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, ticaret ve sanayi odası/ticaret odası bünyesinde bulunan ticaret sicil memurlukları veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren, standart forma uygun belge,
| 4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.2.1 Bankalardan temin edilecek belgeler: |
| Teklif edilen bedelin %10 dan az olmamak üzere istekli tarafından belirlenecek tutarda bankalar nezdindeki kullanılmamış nakdi veya gayrinakdi kredisini ya da üzerinde kısıtlama bulunmayan mevduatını gösterir banka referans mektubu, Bu kriter mevduat ve kredi tutarları toplanmak ya da birden fazla banka referans mektubu sunularak sağlanabilir. |
| 4.2.2. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilançosu veya eşdeğer belgeleri: |
| a) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olan istekliler yıl sonu bilançosunu veya bilançonun gerekli kriterlerin sağlandığını gösteren bölümlerini, b) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olmayan istekliler, yıl sonu bilançosunu veya bilançonun gerekli kriterlerin sağlandığını gösteren bölümlerini ya da bu kriterlerin sağlandığını göstermek üzere yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir tarafından standart forma uygun olarak düzenlenen belgeyi sunar, Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde; a) Cari oranın (dönen varlıklar / kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olması, b) Öz kaynak oranının (öz kaynaklar/ toplam aktif) en az 0,15 olması, c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olması, yeterlik kriterleridir ve bu üç kriter birlikte aranır. Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. Serbest meslek erbabının vereceği, ilgili mevzuatına göre düzenlenmiş ve onaylanmış serbest meslek kazanç defteri özetinde gösterilen değerlere göre, son yıla ait toplam gelirin toplam gidere oranının veya son iki yıla ait gelir ve giderlerin parasal tutarlarının ortalaması üzerinden bulunacak oranın en az (1,25) olması şartı aranır. Serbest meslek kazanç defteri özetinin yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir ya da vergi dairesince onaylı olması gerekir. |
| 4.2.3. İş hacmini gösteren belgeler: |
| a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosu, b) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını gösteren belgeler, Bu belgelerden birinin sunulması yeterlidir. Toplam cironun teklif edilen bedelin %25'inden , hizmet işleri ile ilgili cironun ise teklif edilen bedelin %15'inden az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir. Bu kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanamadığına bakılır. |
| 4.3. Mesleki ve Teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.3.1. İş deneyimini gösteren belgeler: |
| Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 30 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi. |
| 4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler: |
| 4.4.1.
Personel çalıştırmaya dayalı çağrı merkezi hizmeti işi yapmış olmak |
5.Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.
6. İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açıktır.
7. İhale dokümanının görülmesi:
7.1. İhale dokümanı, idarenin adresinde görülebilir.
7.2. İhaleye teklif verecek olanların ihale dokümanını EKAP üzerinden e-imza kullanarak indirmeleri zorunludur.
8. Teklifler, ihale tarih ve saatine kadar İstanbul Büyükşehir Belediyesi Bakırköy Ek Hizmet Binası İhale İşleri Müdürlüğü, Zarf Teslim Bürosu Osmaniye Mah. Çobançeşme Koşuyolu Bulvarı No:5 Kat:4 Bakırköy/İstanbul adresine elden teslim edilebileceği gibi, aynı adrese iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla da gönderilebilir.
9. İstekliler tekliflerini, Birim fiyatlar üzerinden vereceklerdir. İhale sonucu üzerine ihale yapılan istekliyle, her bir iş kaleminin miktarı ile bu kalemler için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.
10. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.
11. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 90 (Doksan) takvim günüdür.
12. Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.
13. Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.
14.Diğer hususlar:
Teklifi sınır değerin altında kalan isteklilerden Kanunun 38 inci maddesine göre açıklama istenecektir.
| Cetvel Adı | Kişi Sayısı | Süre | Birim |
|---|---|---|---|
| Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı(Brüt asgari ücretin %40 fazlası) | 150 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü 1(Brüt asgari ücretin %65 fazlası) | 190 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü 2(Brüt asgari ücretin %75 fazlası) | 256 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü 3(Brüt asgari ücretin %80 fazlası) | 301 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü 4 (ilave dil)(Brüt asgari ücretin %105 fazlası) | 10 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı (Engelli)(Brüt asgari ücretin %40 fazlası) | 12 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) 1(Brüt asgari ücretin %65 fazlası) | 8 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) 2(Brüt asgari ücretin %75 fazlası) | 3 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) 3(Brüt asgari ücretin %80 fazlası) | 13 | 12 | Ay |
| Bilgi İşlem Uzmanı(Brüt asgari ücretin %190 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| Bilgi İşlem Personeli(Brüt asgari ücretin %130 fazlası) | 4 | 12 | Ay |
| Planlama ve Raporlama Uzmanı(Brüt asgari ücretin %190 fazlası) | 4 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi İş Geliştirme Uzmanı(Brüt asgari ücretin %190 fazlası) | 5 | 12 | Ay |
| Kalite Personeli(Brüt asgari ücretin %130 fazlası) | 24 | 12 | Ay |
| İnsan Kaynakları Sorumlusu(Brüt asgari ücretin %200 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| İnsan Kaynakları Uzmanı(Brüt asgari ücretin %157 fazlası) | 3 | 12 | Ay |
| Eğitmen(Brüt asgari ücretin %157 fazlası) | 8 | 12 | Ay |
| Eğitim Uzmanı(Brüt asgari ücretin %190 fazlası) | 2 | 12 | Ay |
| Eğitmen Yardımcısı(Brüt asgari ücretin %110 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| Destek Personeli(Brüt asgari ücretin %50 fazlası) | 24 | 12 | Ay |
| İdari İşler Sorumlusu(Brüt asgari ücretin %120 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| İdari İşler Personeli(Brüt asgari ücretin %80 fazlası) | 2 | 12 | Ay |
| Psikolog(Brüt asgari ücretin %135 fazlası) | 4 | 12 | Ay |
| Uzman Psikolog(Brüt asgari ücretin %160 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| Programcı(Brüt asgari ücretin %180 fazlası) | 3 | 12 | Ay |
| Süpervizör(Brüt asgari ücretin %190 fazlası) | 10 | 12 | Ay |
| Takım Koçu(Brüt asgari ücretin %110 fazlası) | 8 | 12 | Ay |
| Takım Lideri(Brüt asgari ücretin %150 fazlası) | 48 | 12 | Ay |
| Teknik Personel(Brüt asgari ücretin %125 fazlası) | 2 | 12 | Ay |
| Resepsiyonist(Brüt asgari ücretin %50 fazlası) | 9 | 12 | Ay |
| Uzman Yardımcısı(Brüt asgari ücretin %115 fazlası) | 36 | 12 | Ay |
| Asistan(Brüt asgari ücretin %90 fazlası) | 25 | 12 | Ay |
| Birim Sorumlusu(Brüt asgari ücretin %155 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| Kalite Sistemleri Uzmanı(Brüt asgari ücretin %150 fazlası) | 3 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Binek Araç (4 Adet x 12 Ay) | 48 | ay | |
| Çağrı Merkezi Hafif Ticari Araç (1 Adet) | 12 | ay | |
| Servis Hizmeti (40 Adet x 12 Ay) | 480 | ay | |
| Yurt Dışı Ziyaret ( Kıyaslama Çalışmaları ) | 1 | adet | |
| Çikolata | 2.346 | adet | |
| Eğitim | 1 | adet | |
| ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirmesi | 1 | adet | |
| ISO 10002:2015 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayeti Yönetim Sistemi Belgelendirmesi | 1 | adet | |
| EN 15838:2009 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi | 1 | adet | |
| ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi | 1 | adet | |
| ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Belgelendirmesi | 1 | adet | |
| ISO 22301:2014 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi | 1 | adet | |
| Kulaklık | 150 | adet | |
| Kulaklık Eğitim Ara Kablosu | 50 | adet | |
| Eldiven (ENISO 374-5 Mikroorganizmalara Karşı Koruyucu - 100'lük) | 550 | paket | |
| Dezenfektan (V=1 litre) | 1.000 | adet | |
| Gözlük | 48 | adet | |
| Maske (3 Katlı) | 12.000 | paket | |
| Önlük (Tek Kullanımlık) | 9.000 | adet | |
| Galoş (1.000'lik) | 9 | paket | |
| Dijital Uzaktan Temassız Ateş Ölçer | 10 | adet | |
| Limon Kolonyası Sprey (150 ml) | 2.346 | adet | |
| Yemek Temini ve Organizasyon Hizmeti | 500 | kişi | |
| Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı Fazla Mesai (Saat) | 5.000 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü 1 Fazla Mesai (Saat) | 10.868 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü 2 Fazla Mesai (Saat) | 12.797 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü 3 Fazla Mesai (Saat) | 8.746 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü 4 (ilave dil) Fazla Mesai (Saat) | 104 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı (Engelli) (Fazla Mesai) (Saat) | 83 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) 1 (Fazla Mesai) (Saat) | 50 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) 2 (Fazla Mesai) (Saat) | 42 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) 3 (Fazla Mesai) (Saat) | 42 | saat | |
| Bilgi İşlem Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 57 | saat | |
| Bilgi İşlem Personeli Fazla Mesai (Saat) | 60 | saat | |
| Planlama Raporlama Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 50 | saat | |
| Çağrı Merkezi İş Geliştirme Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 42 | saat | |
| Kalite Personeli Fazla Mesai (Saat) | 267 | saat | |
| İnsan Kaynakları Sorumlusu Fazla Mesai (Saat) | 33 | saat | |
| İnsan Kaynakları Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 42 | saat | |
| Eğitmen Fazla Mesai (Saat) | 35 | saat | |
| Eğitim Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 40 | saat | |
| Eğitmen Yardımcısı Fazla Mesai (Saat) | 17 | saat | |
| Destek Personeli Fazla Mesai (Saat) | 600 | saat | |
| İdari İşler Sorumlusu Fazla Mesai (Saat) | 30 | saat | |
| İdari İşler Personeli Fazla Mesai (Saat) | 67 | saat | |
| Psikolog Fazla Mesai (Saat) | 33 | saat | |
| Uzman Psikolog Fazla Mesai (Saat) | 10 | saat | |
| Programcı Fazla Mesai (Saat) | 10 | saat | |
| Süpervizör Fazla Mesai (Saat) | 398 | saat | |
| Takım Koçu Fazla Mesai (Saat) | 100 | saat | |
| Takım Lideri Fazla Mesai (Saat) | 1.559 | saat | |
| Teknik Personel Fazla Mesai (Saat) | 200 | saat | |
| Resepsiyonist Fazla Mesai (Saat) | 50 | saat | |
| Uzman Yardımcısı Fazla Mesai (Saat) | 1.500 | saat | |
| Asistan Fazla Mesai (Saat) | 600 | saat | |
| Birim Sorumlusu Fazla Mesai (Saat) | 30 | saat | |
| Kalite Sistemleri Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 35 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı Resmi Tatil (Gün ) | 1.133 | gün | |
| Çağrı Merkezi Operatörü 1 Resmi Tatil (Gün ) | 2.244 | gün | |
| Çağrı Merkezi Operatörü 2 Resmi Tatil (Gün ) | 1.925 | gün | |
| Çağrı Merkezi Operatörü 3 Resmi Tatil (Gün ) | 1.267 | gün | |
| Çağrı Merkezi Operatörü 4 (ilave dil) Resmi Tatil (Gün ) | 21 | gün | |
| Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı (Engelli) Resmi Tatil (Gün ) | 10 | gün | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) 1 Resmi Tatil (Gün ) | 15 | gün | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) 2 Resmi Tatil (Gün ) | 10 | gün | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) 3 Resmi Tatil (Gün ) | 10 | gün | |
| Bilgi İşlem Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 8 | gün | |
| Bilgi İşlem Personeli Resmi Tatil (Gün) | 15 | gün | |
| Planlama Raporlama Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 15 | gün | |
| Çağrı Merkezi İş Geliştirme Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 15 | gün | |
| Kalite Personeli Resmi Tatil (Gün) | 60 | gün | |
| İnsan Kaynakları Sorumlusu Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün | |
| İnsan Kaynakları Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün | |
| Eğitmen Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün | |
| Eğitim Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün | |
| Eğitmen Yardımcısı Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün | |
| Destek Personeli Resmi Tatil (Gün) | 120 | gün | |
| İdari İşler Sorumlusu Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün | |
| İdari İşler Personeli Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün | |
| Psikolog Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün | |
| Uzman Psikolog Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün | |
| Programcı Resmi Tatil (Gün) | 1 | gün | |
| Süpervizör Resmi Tatil (Gün) | 45 | gün | |
| Takım Koçu Resmi Tatil (Gün) | 39 | gün | |
| Takım Lideri Resmi Tatil (Gün) | 193 | gün | |
| Teknik Personel Resmi Tatil (Gün) | 15 | gün | |
| Resepsiyonist Resmi Tatil (Gün) | 50 | gün | |
| Uzman Yardımcısı Resmi Tatil (Gün) | 100 | gün | |
| Asistan Resmi Tatil (Gün) | 100 | gün | |
| Birim Sorumlusu Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün | |
| Kalite Sistemleri Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 15 | gün | |
| Aylık Performans Primi (ÇM Opt Yrd.,ÇM Opt 1,2,3, ÇM Opt Yrd. (Engelli), ÇM Opt Engelli 1, 2, 3, ÇM Opt Y.Dil ) | 3.384 | adet | |
| Aylık Performans Primi (Takım Lideri) | 144 | adet |
Temel
- EKAP İhaleleri
- Kurum İhaleleri
- Doğrudan Teminler
- İhale Alarmı - Sınırsız
- İhale Takip - Sınırsız
- Çoklu Rapor Alıcısı
- Mobil Uygulama
Kurumsal
- EKAP İhaleleri
- Kurum İhaleleri
- Doğrudan Teminler
- İhale Alarmı - Sınırsız
- İhale Takip - Sınırsız
- Çoklu Rapor Alıcısı
- Mobil Uygulama
- +
- İhale Sonuç İlanları
- İlansız İhale Sonuçları
- Sonuç Alarmları
- KİK Kararları
- Firma ve Rakip Analizleri
- Müşteriler, İş Bitirme Bilgileri, Kırım Oranları
- İhale Öncesi Olası Rakipler
- İdare Analizleri
- Bütçe Tahminleri
- Yüklenicileri
- Yaklaşık Maliyet Analizleri
- Sektör Analizleri
- Sektördeki Öncü Firmalar
- İş Dağılımları
- Pazar Araştırmaları
- Üst Yüklenici ve Alt Yüklenici Araştırması
- Rakip/Firma – İdare – Sektör Özel Takibi
- Haftalık İstihbarat Raporu (PDF)